Busca entre más de 300 preguntas frecuentes para resolver cualquier duda que tengas.
¿No encuentras lo que buscas?
Haz una pregunta
Oficial
Aceptado
Sin respuesta
Filtros avanzados
Puedes enviar una solicitud en cuanto hayas reservado un viaje que cumpla con los requisitos de la Garantía del Mejor Precio, hasta las 23:59 hora local, tres días antes de tu salida. Solo tienes que completar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un m
Artículo de la base de conocimientos
•
Hacer una reserva
Promover la sostenibilidad es fundamental para Exoticca. Desde crear un excelente lugar de trabajo hasta trabajar con aerolíneas que se centran en reducir sus emisiones y residuos. Promovemos opciones de viaje respetuosas con el medio ambiente, como transporte y alojamiento compartidos energéticamen
Sostenibilidad empresarial
En principio, sí puedes llevar tu propia silla de ruedas en el vuelo. Rellena el formulario online e infórmanos sobre las especificaciones de tu silla: Altura, ancho y largo. Tipo de batería: celda seca (WCBD), celda húmeda (WCBW) o si no tiene batería. Si es plegable Esta información nos ayudar
Necesidades especiales
¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.
Cambios, cancelaciones y modificaciones
Se te solicita esta información por varios motivos importantes: Comunicación: tener información de contacto precisa, garantiza que podamos comunicarnos contigo en caso de cambios en tu itinerario, retrasos en el vuelo o cualquier otra actualización importante relacionada con tu viaje. Emergencias:
Sí, el precio que ves incluye impuestos e IVA. Sin embargo, algunos viajes pueden requerir el pago de propinas en los destinos. Puedes encontrar esta información en el Resumen del viaje.
En el desafortunado caso de que te roben o pierdas tu pasaporte, debes presentar una denuncia ante la policía o las autoridades locales. A continuación, notifica a nuestro proveedor local que podrá brindarte más ayuda.
Salud, seguridad y protección
¡Claro! Para compartir tus comentarios, rellena nuestro formulario online.
Reclamaciones y quejas
¡Estamos en camino de crear un futuro mejor y más sostenible! En Exoticca noz tomamos en serio nuestras responsabilidades ambientales y nos comprometemos a: Reducir nuestra huella de carbono: nos esforzamos por reducir el impacto ambiental de los viajes promoviendo opciones de transporte compartid
Responsabilidad medioambiental
Nos esforzamos por procesar la reclamación en un plazo de 7 días hábiles o menos. Sin embargo, los tiempos de resolución pueden ser más largos dependiendo de los detalles del caso. Ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver tu incidencia lo más rápido posible. No envíes o
Se recomienda ponerse en contacto directamente con la aerolínea y presentar una reclamación. También puedes comunicarte con tu proveedor de seguro de viaje y verificar si brinda cobertura.
Vaya, lo sentimos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, llama y habla con uno de nuestros Expertos en viajes para que te asista.
Sí, puedes solicitar comidas especiales en el momento de hacer tu reserva pero están sujetas a disponibilidad según la aerolínea y la ruta. Para pedirlas puedes completar el formulario en línea o, si lo prefieres, llamarnos y hablar con uno de nuestros expertos en viajes. Estarán encantados de ayu
Sí, pero si los hoteles aún no están confirmados, verás un banner azul que muestra la categoría de hotel reservada y la lista de hoteles con los que operamos. Una vez que los hoteles hayan sido confirmados, aparecerá un cuadro verde junto a tu hotel confirmado.
App del Viajero
Por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario online.
Colaboración
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver su reclamo lo más rápido posible. No envíe otro reclamo por el mismo motivo, ya que esto solo creará retrasos y retrasos adicionales.
En Exoticca creemos en la importancia de respetar y proteger el bienestar de todos los animales que encontramos durante nuestros tours. Estamos comprometidos con promover experiencias de viaje éticas que reflejen nuestros valores de compasión, conservación y respeto por todos los seres vivos. Foto
Política de bienestar animal
Comparte la maravilla de viajar invitando a un amigo a reservar con Exoticca y gana crédito de viaje cuando haga su primera reserva. Participar es fácil: ¡todo lo que necesitas es una cuenta Exoticca! ¡Puedes usar tu crédito de viaje para ahorrar en tu próxima escapada! Recibe créditos de viaje
Trae a tus amigos
Suscríbete aquí y comienza a recibir ofertas semanales, descuentos especiales e inspiración para tus viajes.
Puedes cambiar tu selección de asiento directamente en la web de la aerolínea o llamarnos y hablar con uno de nuestros Expertos en viajes que estarán encantados de ayudarte. Ojo: En algunos casos, cambiar de asiento puede tener un coste adicional.
Vuelos, equipaje y asientos
