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Assistance en voyage
Notre équipe d'experts en voyages sélectionne soigneusement des hôtels qui répondent aux normes rigoureuses d'Exoticca. Il n'est généralement pas possible de changer d'hébergement une fois qu'il a été confirmé, cependant, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pendant le voyage pour o
Hôtels
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Politique de confidentialité
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Mon compte
Une laverie peut être accessible pendant votre voyage, en fonction de vos choix d'hébergement. Pensez à emporter des vêtements polyvalents et faciles à laver pour limiter votre besoin de lessive. Pour les voyages plus longs, planifiez à l’avance et identifiez les laveries automatiques ou les servi
Préparation du voyage
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Transport terrestre
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Paiements, Exoticca Wallet et remises
Les voyageurs invités peuvent : Voir les détails du voyage et télécharger l'itinéraire Vérifier les conditions à remplir pour pouvoir voyager (visas, vaccins, restrictions) Ajouter les informations de leur passeport ou leurs numéros de grands voyageurs Demander des repas ou des sièges spécifiques, d
De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone d'urgence aux citoyens en difficulté. Nous vous recommandons d'enregistrer ce numéro sur votre téléphone ou de le conserver avec vos documents de voyage. Pour obtenir les numéros d'urgence locaux, cliquez sur ce lien.
Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. Nous vous reco
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Responsabilité sociale
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Nous veillons à ce que nos hôtels soient idéalement situés, notamment en termes de distance par rapport aux centres-villes et aux excursions. Cependant, il est également important de noter que l'emplacement spécifique de l'hôtel peut différer en fonction de la catégorie de votre hôtel. Une fois l'
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