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On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider. ​ Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration et/o

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Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Exoticca ?

​Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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Comment puis-je utiliser l'Appli pour les voyageurs avant de voyager ?

Avant de voyager, vous pouvez consulter des informations sur le statut de votre réservation, vos paiements, le convertisseur de devises, vos services, vos hôtels, vos vols, votre itinéraire et les détails de votre arrivée à destination.

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J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Où puis-je trouver le détail des tarifs de ma réservation ?

Consultez la section « Détail du devis » de votre Résumé de voyage pour plus de détails.

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Conseils pour éviter les escroqueries

Voici quelques précautions à prendre : Vérifiez que la page Internet à partir de laquelle vous effectuez la réservation est officielle et sécurisée. Les escrocs utilisent parfois des techniques sophistiquées (Indices que vous n’êtes pas sur une page officielle : pas de conditions générales de vente,

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Quels sont les termes et Conditions généraux ?

Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.

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Mes dates de réservation ne correspondent pas à ma sélection. Que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Comment puis-je me désabonner de vos newsletters ?

Pour vous désabonner de nos newsletters, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes abonnements ».

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Dans quelles situations la Garantie du Meilleur Prix d’Exoticca s’applique-t-elle ?

Si tu trouves le même voyage à un prix plus bas, notre Garantie Meilleur Prix est là pour toi. ​ Ta demande sera acceptée si l’offre que tu as trouvée respecte toutes ces conditions : Même mois de voyage (hors dates de forte affluence et jours fériés nationaux) Même nombre de jours de voyage Même de

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Peut-on lire les commentaires des clients sur un itinéraire avant de réserver ?

Oui bien sûr ! Nos clients sont encouragés à publier leurs avis sur Trustpilot et d'autres plateformes afin que vous puissiez lire leurs avis sur leur expérience. ​ ​Lien vers la page d'avis de Trustpilot

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Puis-je choisir de ne pas participer à des activités prévues dans l'itinéraire ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Pourrai-je laver mes vêtements pendant mon voyage ?

Une laverie peut être accessible pendant votre voyage, en fonction de vos choix d'hébergement. Pensez à emporter des vêtements polyvalents et faciles à laver pour limiter votre besoin de lessive. ​ Pour les voyages plus longs, planifiez à l’avance et identifiez les laveries automatiques ou les servi

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Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

​Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

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Dois-je souscrire une assurance voyage ?

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. Actuellement, nous proposons une assurance voyage uniquement pour les réservations effectuées en Espagne ou en France. ​ Si vous réservez depuis un autre pays, pensez à souscrire une assurance de manière indépendante pour avoir l'esp

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C’est quoi la Garantie du Meilleur Prix d’Exoticca ?

Chez Exoticca, on s’engage à t’offrir un rapport qualité-prix exceptionnel. Nos experts ont créé SmartFare, un moteur puissant qui travaille en coulisses pour trouver et combiner les tarifs les plus bas pour tes vols. C’est comme ça qu’on peut t’offrir le meilleur prix pour ton voyage… et te le gara

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Puis-je transférer mon voyage à quelqu'un d'autre ?

Non, vous ne pouvez pas transférer votre voyage à quelqu'un d'autre une fois que vous l'avez acheté.

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Mes bagages ne sont pas arrivés.

Si vos bagages ne sont pas arrivés, procédez comme suit : Contactez votre chauffeur pour l'informer de votre arrivée et lui signaler que vous devez faire une réclamation pour vos bagages. Le numéro de votre chauffeur est indiqué sur votre Résumé de voyage, dans la section Assistance pendant le voyag

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Ressources en matière de sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue ! ​ Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires Nos partenaires sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs normes de qualité et de leurs protocoles de sécurité. ​ Nous sommes proactif Nous surveillons en permanence les événements internationau

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Pourquoi mon paiement par virement bancaire n'apparaît-il pas dans ma réservation ?

Référence ou description de paiement incorrecte : Assurez-vous que le numéro de référence fourni ou les détails de paiement sont inclus lors du lancement du transfert pour le faire correspondre à votre réservation. ​ Délai de traitement du virement bancaire : Comptez quelques jours ouvrés pour que l

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