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Quand puis-je faire la demande ?

Tu peux envoyer une demande dès que tu as réservé un voyage qui est éligible à la Garantie du Meilleur Prix, et ce jusqu’à 23h59 (heure locale) trois jours avant ton départ. ​ Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne et notre équipe examinera ta demande et te répondra sous 24 heures.

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En quoi Exoticca fait-elle de la durabilité une priorité dans ses pratiques ?

La promotion du développement durable est essentielle pour Exoticca. Depuis la création d'un environnement de travail agréable jusqu'à la collaboration avec des compagnies aériennes qui s'efforcent de réduire leurs émissions et leurs déchets, nous promouvons des options de voyage respectueuses de l'

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Puis-je emporter mon propre fauteuil roulant à bord du vol ?

Oui, vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant à bord du vol. ​ Utilisez le formulaire en ligne pour nous communiquer les informations de votre fauteuil roulant : Hauteur, largeur, longueur Type d'alimentation de la batterie, comme une batterie sèche (WCBD), une batterie humide (WCBW) ou si

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J'ai des questions sur mon document Résumé de voyage.

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Pourquoi dois-je fournir les coordonnées du voyageur ?

Vous êtes invité à fournir les coordonnées des voyageurs pour plusieurs raisons importantes : ​Communication : si nous disposons de coordonnées précises, nous pouvons vous joindre en cas de modification de votre itinéraire, de retard de vol ou de toute autre mise à jour importante liée à votre voyag

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Le prix indiqué inclut-il les taxes/TVA ?

Oui, le prix affiché comprend les taxes et la TVA. ​ Attention cependant, certains voyages peuvent nécessiter le paiement de pourboires à effectuer sur place. ​ Vous trouverez ces informations dans le Résumé de voyage.

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J'ai perdu ou on m'a volé mon passeport

Dans le cas malheureux d'un passeport volé ou perdu, vous devez porter plainte auprès de la ​police ou des autorités locales. ​ Ensuite, informez notre prestataire local, qui pourra vous apporter son aide.

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Puis-je soumettre un avis sur un hôtel ?

Oui. Pour partager vos commentaires, utilisez notre formulaire en ligne.

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à une réclamation ?

Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Toutefois, les délais de résolution peuvent être plus longs en fonction des détails de chaque cas. ​ Soyez assuré que notre équipe travaille à traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Merci de n

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Que dois-je faire si ma valise a été endommagée pendant le transport ?

Il est conseillé de contacter directement la compagnie aérienne et de soumettre une réclamation. ​ Vous pouvez également contacter votre fournisseur d’assurance voyage et vérifier s’il offre une couverture.

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Êtes-vous enregistrés auprès du TICO ?

Le TICO (Travel Industry Council of Ontario) est un organisme de réglementation provincial qui supervise les entreprises de voyage opérant physiquement sur un lieu accueillant du public en Ontario. Exoticca est une agence de voyages en ligne internationale qui ne dispose pas d'un bureau physique en

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J'ai rencontré un problème lors de la finalisation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler, un de nos experts en voyages sera ravi de vous aider.

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J'ai un régime alimentaire spécial. Puis-je demander un repas adapté ?

Oui, des repas prenant en compte vos besoins peuvent être demandés au moment de la réservation. Ces repas sont soumis à disponibilité en fonction de la compagnie aérienne et de l'itinéraire, et nous sommes là pour vous aider à transmettre votre demande. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou,

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Puis-je voir les détails de mon hôtel sur l'Appli pour voyageurs ?

Oui, mais si les hôtels ne sont pas encore confirmés, une bannière bleue affichera la catégorie d'hôtel réservée et la liste des hôtels avec lesquels nous travaillons. ​ Une fois les hôtels confirmés, une case verte confirmée apparaîtra à côté de votre hôtel confirmé.

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Je suis intéressé à proposer des circuits en tant que partenaire de voyage de destination local.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne.

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Comment puis-je vérifier lle statut de ma réclamation ?

Soyez assuré que notre équipe travaille à traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Merci de ne pas soumettre une autre réclamation pour la même raison, car cela créerait des retards supplémentaires.

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Comment parrainer un ami ?

Partagez le plaisir du voyage en invitant un ami à réserver avec Exoticca et gagnez un crédit voyage lors de sa première réservation. Pour cela, il vous suffit d'avoir un compte Exoticca. ​ Vous pouvez utiliser votre crédit voyage pour économiser sur votre prochaine escapade ! ​ Recevez un crédit vo

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Puis-je modifier mon choix de siège ?

Vous pouvez modifier votre choix de siège directement sur le site internet de la compagnie aérienne ou nous appeler et en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider. ​ À noter : Dans certains cas, changer de siège peut entraîner des frais en plus.

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Comment vais-je recevoir la différence de prix ?

Une fois que tu as envoyé ta demande, notre équipe l’examinera. Si elle est approuvée, la différence sera ajoutée en crédits voyage directement dans ton Exoticca Wallet. ​ Tes crédits voyage n’expirent jamais et peuvent être utilisés pour toute réservation actuelle ou future.

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