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Frequently Asked Questions

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Qu'est-ce que mon compte ?

Lorsque vous réservez avec Exoticca, notre système crée automatiquement un compte en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie. ​ Vous disposez de deux options pratiques pour accéder à votre compte : Si vous utilisez un appareil mobile, téléchargez l'Appli Exoticca pour voyageurs, saisissez v

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Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Si vous utilisez un appareil mobile : Téléchargez l'App pour Voyageurs Exoticca lors de votre réservation. Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour réserver votre voyage. Vous recevrez un lien par e-mail, qui vous mènera directement à votre compte. ​ ​ ​ Pour accéder à v

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J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

Pas de soucis ! Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour accéder à mon compte, suivez ces étapes : Allez sur le site internet d'Exoticca. Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Suivez s

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Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone ?

Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Qui est autorisé à modifier ma réservation ?

Seul le voyageur principal qui a effectué la réservation est autorisé à y apporter des changements ou des modifications.

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Pourquoi me demande-t-on de répondre à des questions de sécurité ?

Nous suivons les procédures d'identification et de vérification standard pour protéger votre compte et vos données personnelles.

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Qu'est-ce que le numéro de référence de réservation et comment puis-je trouver le mien ?

Le numéro de référence de réservation est l'identifiant unique de votre réservation avec Exoticca. ​ Pour retrouver votre numéro de référence de réservation, vous avez deux options : Option 1 : lorsque vous utilisez un navigateur internet pour accéder à votre compte, vous pouvez trouver votre numéro

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J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Comment supprimer mon compte ?

Merci de soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. ​ Une fois votre demande reçue et traitée, vous recevrez un email de confirmation. ​

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