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Comment supprimer mon compte ?

Merci de soumettre votre demande via notre formulaire en ligne. ​ Une fois votre demande reçue et traitée, vous recevrez un email de confirmation. ​

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Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de chèques-cadeaux.

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En quoi Exoticca fait-elle de la durabilité une priorité dans ses pratiques ?

La promotion du développement durable est essentielle pour Exoticca. Depuis la création d'un environnement de travail agréable jusqu'à la collaboration avec des compagnies aériennes qui s'efforcent de réduire leurs émissions et leurs déchets, nous promouvons des options de voyage respectueuses de l'

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Où puis-je trouver les directives de marque d'Exoticca ?

​​Cliquez ici pour télécharger nos directives de marque.

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J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Ressources en matière de sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue ! ​ Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires Nos partenaires sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs normes de qualité et de leurs protocoles de sécurité. ​ Nous sommes proactif Nous surveillons en permanence les événements internationau

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Mes bagages ne sont pas arrivés.

Si vos bagages ne sont pas arrivés, procédez comme suit : Contactez votre chauffeur pour l'informer de votre arrivée et lui signaler que vous devez faire une réclamation pour vos bagages. Le numéro de votre chauffeur est indiqué sur votre Résumé de voyage, dans la section Assistance pendant le voyag

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Si je réserve uniquement la partie terrestre du voyage, comment puis-je organiser mon transport à l'arrivée ?

Ce n’est pas possible actuellement. Vous devrez organiser votre propre transport de l'aéroport à l'hôtel.

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J'ai raté une excursion/activité qui était prévue.

Si vous rencontrez un problème en lien avec une excursion/activité, nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre prestataire local. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur l'application Exoticca. ​ Si vous avez d'une aide supplémentaire, appelez le numéro de notre équipe d'assistance p

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Puis-je changer d’hôtel ?

Notre équipe d'experts en voyages sélectionne soigneusement des hôtels qui répondent aux normes rigoureuses d'Exoticca. ​ Il n'est généralement pas possible de changer d'hébergement une fois qu'il a été confirmé, cependant, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pendant le voyage pour o

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Comment puis-je demander la suppression de mes données?

Veuillez soumettre votre demande avec notre formulaire en ligne.

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Comment faire une réservation de groupe ?

Si vous souhaitez effectuer une réservation pour 10 personnes ou plus, veuillez remplir le formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 48 heures. ​

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Puis-je emporter mon propre fauteuil roulant à bord du vol ?

Oui, vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant à bord du vol. ​ Utilisez le formulaire en ligne pour nous communiquer les informations de votre fauteuil roulant : Hauteur, largeur, longueur Type d'alimentation de la batterie, comme une batterie sèche (WCBD), une batterie humide (WCBW) ou si

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Si je réserve un nouveau voyage avec le compte d'un·e ami·e, est-ce que je peux bénéficier des avantages d'Exoticca Go ?

Tous les avantages d'Exoticca Go sont liés à votre compte, pas à votre identité de voyageur.

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Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez appeler et parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre Formulaire de contact. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

​Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

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Quelles sont les dates disponibles pour réserver ?

Après avoir sélectionné votre voyage, ajoutez votre ville de départ et le nombre de voyageurs dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée. ​ Un calendrier vous indiquera les dates et tarifs disponibles pour chaque voyage.

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J'ai rencontré un problème lors de la finalisation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler, un de nos experts en voyages sera ravi de vous aider.

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On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider. ​ Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration et/o

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