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Oui, vous pouvez emporter une poussette ou un landau lorsque vous voyagez. La plupart des compagnies aériennes vous permettent d'enregistrer ces articles à la porte d'embarquement et ils vous seront restitués à votre arrivée à destination. Les politiques des compagnies aériennes étant différentes,
Article de la base de connaissances
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Besoins spéciaux
Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. Nous vous reco
Assistance en voyage
Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.
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Responsabilité environnementale
Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible en raison des restrictions locales en matière d'hébergement.
Utilisez l'une des options de recherche suivantes pour vous aider à trouver votre voyage idéal : En haut à gauche, vous trouverez trois filtres déroulants. Destinations : Sélectionnez une région dans laquelle vous souhaitez voyager. Style de voyage : Vous pouvez filtrer par saison, intérêt, groupe
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Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment. Lorsque vous souscrivez l'assurance Ergo, celle-ci doit couvrir toutes les personnes figurant sur la même réservation.
Les ventes flash sont des promotions limitées dans le temps qui offrent des réductions importantes, parfois jusqu'à 60 %, sur une sélection de nos forfaits voyages les plus populaires. Ces offres exclusives portent sur des voyages de styles variés tels que des circuits culturels, des safaris, des es
Exoticca s'engage à rendre les voyages largement accessibles, quels que soient vos capacités ou vos handicaps. Nous vous demandons d'étudier sérieusement si vous êtes physiquement et mentalement capable d'effectuer l'itinéraire que vous avez choisi. Lors de certains voyages, vous devrez peut-être
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