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Puis-je emporter une poussette ?

Oui, vous pouvez emporter une poussette ou un landau lorsque vous voyagez. La plupart des compagnies aériennes vous permettent d'enregistrer ces articles à la porte d'embarquement et ils vous seront restitués à votre arrivée à destination. ​ Les politiques des compagnies aériennes étant différentes,

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Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. ​ De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​ Nous vous reco

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Quels sont les termes et Conditions généraux ?

Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Puis-je emmener mon animal de compagnie en voyage ?

Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible en raison des restrictions locales en matière d'hébergement.

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Comment appliquer des filtres à ma recherche ?

Utilisez l'une des options de recherche suivantes pour vous aider à trouver votre voyage idéal : ​ En haut à gauche, vous trouverez trois filtres déroulants. Destinations : Sélectionnez une région dans laquelle vous souhaitez voyager. Style de voyage : Vous pouvez filtrer par saison, intérêt, groupe

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Puis-je rejoindre un itinéraire qui a déjà commencé ou le quitter plus tôt ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Puis-je demander un enregistrement anticipé à l’hôtel ?

Oui. Nous comprenons que les arrivées anticipées des vols peuvent nécessiter l'enregistrement dans votre chambre d'hôtel avant l'heure d'enregistrement standard de 14:00. ​ Vous pouvez demander un enregistrement anticipé moyennant des frais supplémentaires. ​ Vous pouvez demander un enregistrement a

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Proposez-vous des offres de dernière minute ?

Nous proposons un grand nombre d'offres intéressantes vers des destinations passionnantes à travers le monde. ​ Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Que dois-je faire si l’embarquement m’a été refusé ?

Dans le cas exceptionnel où l'embarquement vous serait refusé, il vous est conseillé de nous appeler immédiatement afin que nous puissions voir comment vous aider au mieux. ​ Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos documents de voyage sont en ordre, et notamment que votre passeport es

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Comment rechercher un itinéraire ?

Si vous avez une destination spécifique en tête, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut au centre de la page. ​ Indiquez votre ville de départ la destination où vous souhaitez partir La date à laquelle vous souhaitez voyager ​ Cliquez sur la loupe ou appuyez sur Entrée et nous vous montr

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Comment retrouver mes réservations ou mes recherches enregistrées ?

Pour voir vos réservations enregistrées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Accédez à la section « Mes réservations ». ​ Pour voir les visites que vous avez récemment recherchées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Faites défiler la page jusqu'à la section « Récemment visité ». ​ Votre compt

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Je voyagerai avec plusieurs personnes sur la même réservation. Puis-je souscrire l'assurance Ergo pour une seule personne ?

Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment. Lorsque vous souscrivez l'assurance Ergo, celle-ci doit couvrir toutes les personnes figurant sur la même réservation.

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Les Ventes flash, qu'est-ce que c'est ?

Les ventes flash sont des promotions limitées dans le temps qui offrent des réductions importantes, parfois jusqu'à 60 %, sur une sélection de nos forfaits voyages les plus populaires. Ces offres exclusives portent sur des voyages de styles variés tels que des circuits culturels, des safaris, des es

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J'ai un handicap, puis-je participer à un voyage ?

Exoticca s'engage à rendre les voyages largement accessibles, quels que soient vos capacités ou vos handicaps. ​ Nous vous demandons d'étudier sérieusement si vous êtes physiquement et mentalement capable d'effectuer l'itinéraire que vous avez choisi. Lors de certains voyages, vous devrez peut-être

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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si vous avez fait un virement bancaire : Erreur dans les coordonnées bancaires : vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées pour le virement sont exactes. Solde insuffisant : vérifiez que le compte utilisé dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant requis pour le virement. Échec du

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Quand puis-je faire la demande ?

Tu peux envoyer une demande dès que tu as réservé un voyage qui est éligible à la Garantie du Meilleur Prix, et ce jusqu’à 23h59 (heure locale) trois jours avant ton départ. ​ Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne et notre équipe examinera ta demande et te répondra sous 24 heures.

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J'ai des questions sur mon document Résumé de voyage.

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Mes dates de réservation ne correspondent pas à ma sélection. Que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Puis-je effectuer une réservation pour des voyageurs au départ de villes différentes ?

Oui, c’est possible ! Pour cela, les voyageurs doivent être regroupés et réservés en fonction de leur ville de départ. Comme toutes les personnes d’une même réservation doivent partir du même lieu et bénéficier de services identiques, la meilleure option est de créer des réservations séparées pour c

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