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On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes : Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistance.

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Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

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Mon téléphone portable fonctionnera-t-il lors d'un voyage à l'étranger ?

Utilisez une eSIM Lorsque vous réservez un voyage Exoticca, nous fournissons une carte eSIM Kolet gratuite de 1 GB à chaque voyageur. ​ Utilisez votre opérateur mobile La première chose à faire est de vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile s'il propose une forme d'itinérance dans le

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La météo a entraîné l'annulation d'une partie de mon voyage

Dans le cas où le mauvais temps perturberait votre itinéraire de voyage, notre prestataire local fera tout son possible pour reprogrammer l'excursion annulée à un moment plus approprié, pour vous permettre de profiter de l'activité prévue. ​ Si nous ne parvenons pas à reprogrammer votre itinéraire,

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Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. ​ De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​ Nous vous reco

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Comment faire pour s'incrire ?

Pour s'inscrire, c'est simple et c'est gratuit ! Il vous suffit de créer un compte. Ensuite, dès que vous réserverez votre premier voyage, vous commencerez à bénéficier automatiquement des avantages du programme. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos offres hebdomadaires, des promotions spéciales et

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Le nombre de voyageurs invités est-il limité ?

Il n’y a aucune limite ! Vous pouvez inviter autant de voyageurs que vous le souhaitez lors de la réservation, ils doivent simplement vous avoir autorisé à ajouter leur adresse e-mail.

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Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Exoticca ?

​Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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Puis-je soumettre un avis sur un hôtel ?

Oui. Pour partager vos commentaires, utilisez notre formulaire en ligne.

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Comment puis-je demander la suppression de mes données?

Veuillez soumettre votre demande avec notre formulaire en ligne.

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Qu'est-ce qu'un passeport et est-il nécessaire pour mon voyage ?

Un passeport est un document officiel délivré par le gouvernement qui sert de preuve de votre identité et de votre nationalité. Il comprend généralement des informations personnelles essentielles, telles que votre nom, votre date de naissance, votre photographie et votre lieu de naissance. ​ Les pas

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La compagnie aérienne m'a informé que mon vol avait été modifié.

Si votre compagnie aérienne vous a informé d'un changement de vol, appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider.

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On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider. ​ Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration et/o

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Puis-je sélectionner mon type de chambre ?

Vous pouvez sélectionner votre préférence en maitère de chambre pendant le processus de réservation, après avoir sélectionné les vols et la catégorie d'hôtel qui vous conviennent le mieux. ​ La plupart de nos hôtels offrent la possibilité de choisir parmi les types de chambres suivants : Simple : id

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Que se passe-t-il si j'arrive en retard et que je rate une partie du voyage ?

Si vous ratez une partie de votre itinéraire de voyage en raison de circonstances imprévues, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! ​ Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires de voyage et ferons tout notre possible pour reprogrammer toute excursion manquée, dans la

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Puis-je sélectionner un type de chambre différent pour chaque hôtel dans lequel je séjournerai pendant mon voyage ?

Non, cela n'est actuellement pas possible.

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Quels sont les équipements disponibles à l’hôtel et dans les chambres ?

Nos hôtels offrent une gamme d'équipements conçus pour rendre votre séjour aussi confortable et agréable que possible. ​ Les équipements peuvent varier d'un hôtel à l'autre. Pour accéder à des informations spécifiques, vérifiez les détails une fois votre réservation terminée.

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Pourrai-je recharger mes appareils électriques pendant mon voyage ?

Dans la plupart des endroits, vous pourrez recharger vos appareils électroniques à l'hôtel. Nous vous recommandons d'apporter avec vous un adaptateur de voyage et une batterie d'appareil photo supplémentaire. ​ Pour plus de détails sur un pays en particulier, cliquez ici.

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Mes cartes de crédit ou de débit fonctionneront-elles à l'étranger ?

La facilité d’utilisation de vos cartes de crédit ou de débit à l’étranger dépend en grande partie de plusieurs facteurs : Réseau de cartes : vérifiez si vos cartes font partie de réseaux internationalement reconnus comme Visa, MasterCard, American Express, etc. Les cartes de ces réseaux sont généra

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