Parcours plus de 300 FAQ pour trouver une réponse à tes questions.
Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Poser une question
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Pour payer votre voyage avec un bon d'achat ou un code de réduction, celui-ci doit être appliqué au moment de la réservation par l'un de nos experts en voyages. Réservation avec un expert en voyages : vous pouvez demander à notre expert en voyagez d'appliquer le bon ou le code de réduction de votr
Article de la base de connaissances
•
Paiements, Exoticca Wallet et remises
Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des
Responsabilité environnementale
Partagez le plaisir du voyage en invitant un ami à réserver avec Exoticca et gagnez un crédit voyage lors de sa première réservation. Pour cela, il vous suffit d'avoir un compte Exoticca. Vous pouvez utiliser votre crédit voyage pour économiser sur votre prochaine escapade ! Recevez un crédit vo
Programme parrainage
Pas de soucis ! Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour accéder à mon compte, suivez ces étapes : Allez sur le site internet d'Exoticca. Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Suivez s
Mon compte
Oui, mais si les hôtels ne sont pas encore confirmés, une bannière bleue affichera la catégorie d'hôtel réservée et la liste des hôtels avec lesquels nous travaillons. Une fois les hôtels confirmés, une case verte confirmée apparaîtra à côté de votre hôtel confirmé.
l'Application pour voyageurs
Si vous avez fait un virement bancaire : Erreur dans les coordonnées bancaires : vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées pour le virement sont exactes. Solde insuffisant : vérifiez que le compte utilisé dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant requis pour le virement. Échec du
Si vous voyagez avec d'autres personnes avec lesquelles vous souhaitez partager les frais, demandez au voyageur principal de nous appeler pour en parler à l'un de nos experts en voyages.
Le TICO (Travel Industry Council of Ontario) est un organisme de réglementation provincial qui supervise les entreprises de voyage opérant physiquement sur un lieu accueillant du public en Ontario. Exoticca est une agence de voyages en ligne internationale qui ne dispose pas d'un bureau physique en
Vous êtes invité à fournir les coordonnées des voyageurs pour plusieurs raisons importantes : Communication : si nous disposons de coordonnées précises, nous pouvons vous joindre en cas de modification de votre itinéraire, de retard de vol ou de toute autre mise à jour importante liée à votre voyag
Effectuer une réservation
Contactez-nous via notre formulaire en ligne.
Presse, médias et relations publiques
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu pendant votre voyage. Si vous vous trouvez dans une situation où vous ne pouvez pas vous rendre à une attraction touristique majeure comme prévu, contactez notre prestataire local pour lui faire part de la situation. Il pourra vous suggérer des activ
Excursions et activités
Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Modifications, annulations et changements
Non, nous ne proposons actuellement pas de chèques-cadeaux.
Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Nous adhérons au Code mondial d’éthique du tourisme et nous nous efforçons de suivre les directives de la norme ISO 26000. Employés : Nous n'employons pas d'enfants. Nous respectons les réglementations qui s'appliquent en matière d’heures supplémentaires. Nous menons régulièrement des enquêtes de
Responsabilité sociale
C'est très simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte sur notre site internet. Si vous n'en avez pas, vous pouvez le créer en quelques étapes simples. Allez dans la rubrique « Paiements » dans « Mes réservations ». Sélectionnez l'option Virement bancaire. Vous tro
Dans le cas exceptionnel où l'embarquement vous serait refusé, il vous est conseillé de nous appeler immédiatement afin que nous puissions voir comment vous aider au mieux. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos documents de voyage sont en ordre, et notamment que votre passeport es
Vols
Oui, vous pouvez obtenir des avantages quel que soit le voyage que vous réservez. Il n'y a pas de restrictions sur les dates ou de limitations à certains de nos itinéraires.
Exoticca GO
Les voyageurs invités peuvent : Voir les détails du voyage et télécharger l'itinéraire Vérifier les conditions à remplir pour pouvoir voyager (visas, vaccins, restrictions) Ajouter les informations de leur passeport ou leurs numéros de grands voyageurs Demander des repas ou des sièges spécifiques, d
Le temps de correspondance minimum est le temps le plus court dont vous avez besoin entre deux vols dans un aéroport. Les compagnies aériennes et les aéroports définissent ce temps pour s'assurer que vous disposez de suffisamment de temps pour passer d'un vol à l'autre, et notamment passer les contr
Vols, bagages et sièges