Officiel

Accepté

Sans réponse

Filtres avancés

Résultats de la recherche (193)

Pertinence
Selected Pertinence
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si vous avez fait un virement bancaire : Erreur dans les coordonnées bancaires : vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées pour le virement sont exactes. Solde insuffisant : vérifiez que le compte utilisé dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant requis pour le virement. Échec du

Article de la base de connaissances

J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

Article de la base de connaissances

J'ai rencontré un problème lors de la finalisation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler, un de nos experts en voyages sera ravi de vous aider.

Article de la base de connaissances

Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

Article de la base de connaissances

Que se passe-t-il si j'ai une urgence et que je dois rentrer chez moi ?

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage.

Article de la base de connaissances

Où va mon crédit voyage une fois que je l’ai reçu ?

Votre crédit voyage est enregistré dans votre Exoticca Wallet. ​ Pour consulter le crédit disponible, connectez-vous à votre compte Exoticca, puis accédez à votre Exoticca Wallet.

Article de la base de connaissances

Qu'est-ce qu'un visa ?

Un visa est une autorisation officielle permettant d'entrer, de séjourner ou de quitter un pays étranger pour une durée déterminée. De nombreux pays exigent un visa en plus d'un passeport en cours de validité. Les conditions d'obtention d'un visa varient en fonction de votre nationalité et de votre

Article de la base de connaissances

Comment payer par virement bancaire ?

C'est très simple ! ​ Il vous suffit de suivre ces étapes : Connectez-vous à votre compte sur notre site internet. Si vous n'en avez pas, vous pouvez le créer en quelques étapes simples. Allez dans la rubrique « Paiements » dans « Mes réservations ». Sélectionnez l'option Virement bancaire. Vous tro

Article de la base de connaissances

Quelles sont les Conditions générales du programme Exoticca Go ?

Cliquez ici pour consulter les Conditions générales d'Exoticca Go.

Article de la base de connaissances

Comment faire pour s'incrire ?

Pour s'inscrire, c'est simple et c'est gratuit ! Il vous suffit de créer un compte. Ensuite, dès que vous réserverez votre premier voyage, vous commencerez à bénéficier automatiquement des avantages du programme. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos offres hebdomadaires, des promotions spéciales et

Article de la base de connaissances

Pourquoi mon paiement par virement bancaire n'apparaît-il pas dans ma réservation ?

Référence ou description de paiement incorrecte : Assurez-vous que le numéro de référence fourni ou les détails de paiement sont inclus lors du lancement du transfert pour le faire correspondre à votre réservation. ​ Délai de traitement du virement bancaire : Comptez quelques jours ouvrés pour que l

Article de la base de connaissances

J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

Article de la base de connaissances

Comment vais-je recevoir la différence de prix ?

Une fois que tu as envoyé ta demande, notre équipe l’examinera. Si elle est approuvée, la différence sera ajoutée en crédits voyage directement dans ton Exoticca Wallet. ​ Tes crédits voyage n’expirent jamais et peuvent être utilisés pour toute réservation actuelle ou future.

Article de la base de connaissances

Chaque voyageur peut-il payer sa part du voyage séparément ?

Si vous voyagez avec d'autres personnes avec lesquelles vous souhaitez partager les frais, demandez au voyageur principal de nous appeler pour en parler à l'un de nos experts en voyages.

Article de la base de connaissances

Quelle est la différence entre un bon d'achat et un crédit voyage ?

Crédit voyage : il s'agit de fonds détenus dans votre Exoticca Exoticca qui n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisés à tout moment pour effectuer un paiement pour n'importe quel service proposé par Exoticca. ​ Bon d'achat : le titulaire d'un bon d'achat peut l'échanger contre des pres

Article de la base de connaissances

Pourrai-je laver mes vêtements pendant mon voyage ?

Une laverie peut être accessible pendant votre voyage, en fonction de vos choix d'hébergement. Pensez à emporter des vêtements polyvalents et faciles à laver pour limiter votre besoin de lessive. ​ Pour les voyages plus longs, planifiez à l’avance et identifiez les laveries automatiques ou les servi

Article de la base de connaissances

J'ai une urgence et j'ai besoin d'aide. Qui dois-je contacter ?

En fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez soit contacter notre prestataire local directement via l'application Exoticca, soit appeler notre équipe d'assistance pendant le voyage pour obtenir une assistance supplémentaire.

Article de la base de connaissances

Est-ce je peux voyager à n'importe quel moment et obtenir des avantages ?

Oui, vous pouvez obtenir des avantages quel que soit le voyage que vous réservez. ​ Il n'y a pas de restrictions sur les dates ou de limitations à certains de nos itinéraires.

Article de la base de connaissances

Que dois-je faire quand je réserve un nouveau voyage pour que Exoticca GO soit bien inclus ?

Si tu réserves via ton compte, tous les avantages Exoticca GO s’appliquent automatiquement. ​ Tu recevras aussi un email confirmant ton statut GO après chaque réservation.

Article de la base de connaissances

Je n'ai pas pu visiter l'une des attractions prévues dans l'itinéraire.

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu pendant votre voyage. Si vous vous trouvez dans une situation où vous ne pouvez pas vous rendre à une attraction touristique majeure comme prévu, contactez notre prestataire local pour lui faire part de la situation. Il pourra vous suggérer des activ

Article de la base de connaissances