Parcours plus de 300 FAQ pour trouver une réponse à tes questions.
Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Poser une question
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem
Article de la base de connaissances
•
Effectuer une réservation
Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.
Politique de confidentialité
Oui, vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant à bord du vol. Utilisez le formulaire en ligne pour nous communiquer les informations de votre fauteuil roulant : Hauteur, largeur, longueur Type d'alimentation de la batterie, comme une batterie sèche (WCBD), une batterie humide (WCBW) ou si
Besoins spéciaux
Crédit voyage : il s'agit de fonds détenus dans votre Exoticca Exoticca qui n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisés à tout moment pour effectuer un paiement pour n'importe quel service proposé par Exoticca. Bon d'achat : le titulaire d'un bon d'achat peut l'échanger contre des pres
Paiements, Exoticca Wallet et remises
Référence ou description de paiement incorrecte : Assurez-vous que le numéro de référence fourni ou les détails de paiement sont inclus lors du lancement du transfert pour le faire correspondre à votre réservation. Délai de traitement du virement bancaire : Comptez quelques jours ouvrés pour que l
En général, nous proposons des tarifs réduits pour les nourrissons et les enfants de moins de 12 ans. Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous recommandons de nous contacter pour en discuter, car la politique d'annulation appliquée aux excursions optionnelles varie. Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez modifier. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Modifications, annulations et changements
Les transferts vers et depuis l'aéroport ne sont généralement pas compris dans nos forfaits sans vol inclus. Comment vérifier si les transferts aéroportuaires sont inclus dans votre voyage : Vous trouverez cette information dans les détails de l'itinéraire de votre Résumé de voyage. Comment accéder
Une fois que vous avez effectué une réservation avec nous et payé l'acompte, vous recevrez votre confirmation de réservation. Nous vous encourageons fortement à télécharger l'Appli Exoticca pour les voyageurs (ou à accéder au site internet Exoticca www.exoticca.com via votre navigateur). Connectez
Documents de voyage
La plupart des compagnies aériennes n'exigent généralement que le prénom et le nom d'un passager pour l'identifier. Cependant, il est possible de demander que nous incluions également votre deuxième prénom. Pour cela remplissez le formulaire en ligne. Notre équipe examinera votre demande et vous
Appelez-nous pour en parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.
Vols, bagages et sièges
Pour obtenir une copie de votre Résumé de voyage, suivez les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre compte Exoticca sur le site. Sélectionnez Mes réservations Rendez-vous dans la rubrique « Téléchargez vos documents de voyage ». Vous pouvez également accéder à votre Résumé de voyage sur l'Appli
Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider. Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration et/o
Assistance en voyage
Nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre Prestataire Local. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance pendant le voyage.
Santé, sécurité et sûreté
Un lien exclusif est un lien spécial que nous envoyons à votre adresse e-mail et que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre compte sur l'Appli pour voyageurs. De cette façon, vous n’aurez pas à mémoriser ou à saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Pour l'utiliser, cliquez
l'Application pour voyageurs
Une fois connecté à votre compte, les détails de votre voyage apparaîtront. Consultez les vols et les hôtels inclus dans le forfait que vous avez acheté et vérifiez la date à laquelle les services seront totalement confirmés.
Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes : Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistance.
Contacter votre guide touristique local pour obtenir de l'aide est très simple ! Nous vous recommandons de télécharger l'application WhatsApp (si vous ne l'avez pas déjà fait) avant le départ, car elle vous permettra de contacter nos partenaires de voyage locaux et notre équipe d'assistance en voy
Coordonnées locales
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. Actuellement, nous proposons une assurance voyage uniquement pour les réservations effectuées en Espagne ou en France. Si vous réservez depuis un autre pays, pensez à souscrire une assurance de manière indépendante pour avoir l'esp
Préparation du voyage
Nous sommes là pour vous aider ! Oui, il est possible de lier des réservations distinctes afin que les voyageurs puissent profiter de leur expérience ensemble. Veuillez consulter les conditions et délais ci-dessous. Pour que des réservations puissent être liées avec succès, elles doivent répondre
