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Cambios, cancelaciones y modificaciones

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Frequently Asked Questions

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EC
¿Puedo realizar cambios en mi vuelo después de la compra?

Si quieres realizar cambios en tu vuelo, rellena el formulario de contacto y nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará un presupuesto en unos 4 o 7 días hábiles.

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EC
¿Puedo cambiar a clase Business o primera clase?

Hay dos opciones para mejorar tu experiencia de vuelo: Antes de hacer una reserva: contacta con nuestros Expertos en viajes antes de finalizar tu reserva. Te ayudarán a obtener un presupuesto de cambio de clase y a reservar tu viaje con billetes de avión mejorados. Después de la confirmación: si tu

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EC
¿Puedo cambiar la categoría de mi hotel después de la compra?

Una vez confirmada tu reserva, la categoría del hotel se asigna según la disponibilidad y el paquete que hayas elegido. En esta etapa no siempre es posible hacer cambios, pero entendemos que las preferencias pueden cambiar. ​ Escríbenos a través de nuestro formulario online y uno de nuestros experto

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EC
¿Puedo añadir una actividad adicional a mi viaje?

¡Por supuesto! Para agregar actividades adicionales a tu viaje, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca. Ve a la sección “Mis reservas”. Busca la opción "Actividades adicionales". Deberás añadir estas actividades al menos 30 días antes de tu salida para garantizar la disponibilidad. ​

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EC
¿Puedo agregar otra persona a mi viaje?

Una vez confirmada la reserva, no podemos modificarla, ya que los servicios se gestionan según el número original de viajeros. ​ Aun así, estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible por encontrar una solución que se adapte a ti. ​ Escríbenos a través de nuestro formulario online y uno de nu

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EC
Me gustaría vincular mi reserva con otras reservas. ¿Es posible?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. ​ También puedes rellenar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

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¿Puedo cambiar a una persona de mi reserva por otra?

Las reservas se hacen con los datos personales de cada viajero y los servicios ya confirmados, así que no siempre es posible hacer cambios de nombre. Pero entendemos que los planes a veces cambian. ​ Si te surge algo inesperado, contáctanos a través de nuestro formulario online. ​ Revisaremos tu sol

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EC
¿Qué pasa si llego tarde y me pierdo parte del viaje?

Si te pierdes parte del itinerario de tu viaje debido a circunstancias imprevistas, no te preocupes, ¡te ayudamos! ​ Trabajaremos estrechamente con nuestros proveedores locales de viajes para hacer todo lo posible para reprogramar cualquier excursión perdida, si es posible. ​ Llámanos y habla con un

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Quiero eliminar la actividad que agregué. ¿Puedo hacerlo?

Te recomendamos que nos contactes para verlo en detalle, ya que la política de cancelación aplicada a las actividades opcionales varía. ​ Rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas modificar. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles

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No puedo agregar la actividad que veo en mi ofrecida en mi Resumen de viaje. ¿Por qué?

Por favor, rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas agregar. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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¿Qué cobertura de cancelación se aplica a mi reserva?

Podrás seleccionar entre estas coberturas diferentes en el momento de confirmar tu reserva: Flex: esta póliza está disponible por un coste adicional y ofrece flexibilidad para cancelar o reprogramar su viaje hasta 30 días antes de la salida. Flex+: esta póliza premium también tiene un coste adiciona

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¿Puedo cancelar o modificar solo una parte de mi reserva?

Una vez confirmada la reserva, todos los servicios se gestionan como un paquete, por lo que no es posible hacer cambios o cancelaciones parciales. ​ Tu posibilidad de hacer cambios depende de la cobertura de cancelación que elegiste al hacer la reserva: ​ Cobertura Flex: permite cancelar o cambiar l

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¿Cuánto tengo que pagar si cambio o cancelo mi reserva?

El coste de cambiar o cancelar su reserva depende de la cobertura bajo la cual reservaste inicialmente tu viaje y los gastos asociados con el nuevo paquete turístico que selecciones. La posibilidad de realizar cambios está determinada por la cobertura de cancelación que elijas en el momento de reali

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¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje sin cancelar mi reserva?

Una vez confirmada la reserva, las fechas del viaje quedan bloqueadas con nuestros proveedores y no se pueden cambiar directamente. ​ Tu posibilidad de modificar el viaje depende de la cobertura de cancelación que elegiste al reservar: ​ Cobertura Flex: permite cancelar o cambiar la fecha hasta 30 d

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Tengo preguntas sobre mi documento de Resumen de viaje.

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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La aerolínea me notificó que mi vuelo ha sido cambiado.

Si tu aerolínea te ha notificado sobre un cambio de vuelo, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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Las fechas de mi reserva no coinciden con las que he seleccionado. ¿Qué puedo hacer?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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Me he dado cuenta que he realizado reservas duplicadas. ¿Que debería hacer en esta situación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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EC
¿Cómo funcionan los reembolsos y los créditos de viaje cuando la reserva tiene varios viajeros y se han realizado pagos con diferentes tarjetas de crédito?

Cuando se utilizan varios viajeros y tarjetas de crédito para una misma reserva, nuestro proceso de reembolso y abono en cuenta funciona del siguiente modo: Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestros términos y condiciones y, por lo general, se reembolsan al mismo método de pago que se utilizó

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