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Frequently Asked Questions

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¿Cómo hago una reserva?

Puedes hacer una reserva en línea o con la ayuda de nuestros Expertos en viajes. Reserva online en 5 sencillos pasos: Utiliza la barra de búsqueda y dinos de dónde sales, adónde te gustaría viajar y en qué fecha. Selecciona las fechas de viaje en el calendario, que también muestra los precios. Elige

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¿Cómo puedo ver mis reservas o búsquedas guardadas?

Para ver tus reservas guardadas: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca Navega hasta el apartado "Mis reservas". ​ Para ver los itinerarios que has buscado recientemente: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca Ve hacia abajo en la página hasta el apartado "Visitadas recientemente". ​ También puedes accede

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¿Cómo busco un viaje?

Si tienes un viaje específico en mente, puedes utilizar la barra de búsqueda en la parte superior central de nuestra web. ​ Indica ciudad de salida El destino que desea La fecha en la que desea viajar. ​ Haz clic en la lupa o pulsa enter y te mostraremos las opciones disponibles. ​ ​ ​

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¿Cómo puedo aplicar filtros a mi búsqueda?

Utiliza una de las siguientes opciones de búsqueda para ayudarte a encontrar tu viaje perfecto: ​ En la parte superior izquierda verás tres filtros desplegables. Destinos: selecciona una región a la que te interese viajar. Estilo de viaje: puedes filtrar por temporada, interés, Family Collection o p

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¿Puedo salir desde un aeropuerto que no figura como opción en el viaje?

Para casos así, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes. ¡Estarán encantados de ayudarte!

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¿Se aplica algún cargo por reservar por teléfono con ayuda de un experto en viajes?

¡Claro que no! De hecho, puedes llamarnos gratuitamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y hablar con nuestros expertos en viajes para asesorarte y ayudarte a encontrar tu viaje extraordinario.

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¿Cuál es la edad mínima / máxima para reservar un viaje?

Cualquier persona mayor de 18 años puede vivir una experiencia extraordinaria con Exoticca. ​ No hay restricción en cuanto a edad máxima. Sin embargo, te recomendamos leer el itinerario del viaje y decidir si es adecuado para tu edad, condición física e intereses.

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¿Qué son las Ofertas Flash?

Se trata de nuestras promociones y descuentos especiales que sólo están disponibles por tiempo limitado. Puedes suscribirte a nuestro newsletter para estar al tanto de todo. ​ ​Suscríbete aquí

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¿Tenéis una política de Garantía de Mejor Precio?

Sí, y si encuentras una oferta mejor, te devolvemos la diferencia en 24 horas. Para ello debe tratarse de una oferta on line de otra agencia de viajes que se compare con el viaje a Exoticca que has reservado. El precio debe ser parte de un paquete de viaje (incluidos vuelos, hoteles, actividades y o

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¿En qué situaciones se aplica la Garantía del Mejor Precio de Exoticca?

Si encuentras una oferta en línea igual al viaje de Exoticca que hayas reservado. Eso sí, el precio debe formar parte de un paquete de viaje (con vuelos, hoteles, actividades incluidas) y no de un conjunto de componentes de viaje individuales.

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¿Cuándo puedo solicitar la Garantía de Mejor Precio?

Podrás realizar una reclamación en virtud de la Garantía de Mejor Precio desde el momento en que realices tu Reserva Elegible para la Garantía de Mejor Precio hasta las 23:59, hora local de tu ubicación, tres (3) días antes de la salida del viaje. ​ Por favor, completa el formulario en línea. ​ Nues

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¿Qué debo hacer si encuentro una mejor oferta?

Deberás proporcionarnos una captura de pantalla de la oferta y la URL, mostrando claramente que todos los detalles son los mismos que los de tu reserva con Exoticca. ​ Por favor, completa el formulario en línea. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles

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¿Qué detalles deben ser los mismos para que la comparación sea válida?

Exoticca ofrece viajes al mismo destino, pero en diferentes categorías, por lo que debe ser una comparación “de igual a igual”. ​ Esto significa: las mismas fechas de viaje, destino, aerolínea y clase de cabina, alojamiento, etc.

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¿Cómo recibiré la diferencia de precio?

Se te devolverá la diferencia en forma de crédito de viaje en tu Exoticca Wallet y podrás utilizarlo para reservar cualquier viaje con Exoticca.

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¿Puedo leer comentarios sobre los viajes antes de reservar?

¡Claro! Animamos a nuestros viajeros a publicar sus opiniones en Trustpilot y otras plataformas para que tengas la oportunidad de leer sobre sus experiencias. ​ ​Enlace a la página de revisión de Trustpilot

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¿Tenéis ofertas de última hora?

Contamos con gran variedad de excelentes ofertas a destinos exóticos en todo el mundo. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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¿Mi viaje incluye transporte terrestre?

La mayoría de los viajes incluyen todo el transporte terrestre. Consulta el Resumen de tu viaje para obtener más detalles.

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Si reservo solo el terreno, ¿cómo puedo organizar el transporte terrestre a mi llegada?

Actualmente, esto no es posible. Deberás organizar tu propio transporte desde el aeropuerto hasta el hotel.

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¿Cuál es la diferencia entre un viaje guiado y un viaje autoguiado?

Ofrecemos diferentes tipos de viajes para que elijas según tu preferencia: ​Auto-guiado: Diseñado especialmente para aquellos que aman viajar a su manera. Cuenta con algunas actividades guiadas incluidas. Semi-guiado: Para viajar en un solo grupo, a veces con guía y a veces de forma independiente. T

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¿Qué fechas están disponibles para reservar?

Después de seleccionar tu viaje, añade la ciudad de salida y la cantidad de viajeros en la barra de búsqueda, luego presiona Enter. ​ Un calendario te mostrará las fechas y tarifas disponibles para cada viaje.

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¿El precio publicado incluye impuestos / IVA?

Sí, el precio que ves incluye impuestos e IVA. ​ Sin embargo, algunos viajes pueden requerir el pago de propinas en los destinos. ​ Puedes encontrar esta información en el Resumen del viaje.

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¿Puedo reservar un viaje sin vuelos incluidos?

Si lo prefieres, puede reservar sólo la parte terrestre de tu recorrido y organizar tus propios vuelos. Sin embargo, una de nuestras ventajas es la de ofrecerte el paquete completo, incluyendo tierra y vuelos. ​ Si decides organizar tus vuelos, ten en cuenta que serás responsable de tu propio transp

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Tuve un problema al finalizar mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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¿Puedo llevar a un niño a mi viaje?

Ofrecemos una gran variedad de itinerarios para familias. ​ Descubre nuestra selección de paquetes familiares filtrando por Estilo de viaje y Family Collection. ​ Si lo prefieres, llámanos y hable con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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¿Puedo llevar a mi mascota de viaje?

Desafortunadamente, esto no es posible actualmente debido a restricciones de alojamiento locales.

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¿Sus viajes incluyen pasajes aéreos internacionales?

Sí, todos nuestros paquetes incluyen vuelos internacionales, ida y vuelta, en clase económica. Si quieres una mejora de vuelo, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte. ​ Por favor, completa el formulario en línea. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud

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¿Cuál es el número máximo de viajeros que puedo incluir en mi reserva?

Actualmente, puedes reservar uno de nuestros paquetes para hasta 9 personas. ​ Si quieres reservar para un grupo más grande, rellena el formulario en línea o llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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¿Qué incluye mi viaje?

Nuestros viajes incluyen vuelos internacionales de ida y vuelta en clase económica, vuelos nacionales internos, hoteles, la mayoría de las comidas, recogida y traslado al aeropuerto y tarifas de entrada, a menos que se indique lo contrario. ​ Consulta la información del Resumen de viaje para obtener

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¿Cuánto dinero debo llevar en mi viaje?

En tu viaje, necesitarás dinero para algunas comidas y entradas que tal vez no estén incluidas en el precio del tour. También para bebidas, excursiones opcionales (si no las compraste de antemano), propinas, compras y gastos adicionales. ​ Como norma general, es buena idea llevar varias formas de pa

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¿Cómo puedo recibir ofertas semanales?

Suscríbete aquí y comienza a recibir ofertas semanales, descuentos especiales e inspiración para tus viajes.

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¿Cómo puedo darme de baja de las newsletters?

Para cancelar la suscripción a nuestras newsletters, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Mis suscripciones".

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¿Cuáles son los Términos y Condiciones generales?

Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones aquí.

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Tengo requisitos dietéticos especiales. ¿Puedo solicitar una comida especial?

Sí, puedes solicitarlo en el momento de su reserva. La disponibilidad de comidas especiales varía según la aerolínea y la ruta, y esto queda a discreción de la aerolínea. ​ Puedes rellenar el formulario en línea o llamarnos y hablar con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayuda

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¿Puedo hacer una reserva para viajeros que salen de diferentes ciudades de origen?

Sí, pero necesitarás hacer dos reservas por separado, ya que todos los viajeros deben reservar los mismos servicios. ​ Ten en cuenta que no puedes comprar un itinerario para viajeros provenientes de diferentes ciudades. La mejor manera de que dos personas de dos ciudades diferentes lleguen al mismo

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¿Puedo unirme a un itinerario ya comenzado o abandonarlo antes?

Sí, pero recuerda que no se realizarán reembolsos ni compensaciones si eliges voluntariamente omitir cualquier parte del itinerario del viaje.

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¿Los traslados al aeropuerto están incluidos en mi viaje?

Sí, la gran mayoría de nuestros viajes incluyen recogida en el aeropuerto a tu llegada al destino, así como un servicio de traslado al aeropuerto. ​ Mira la información adicional sobre lo que está incluido en el Resumen del viaje.

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¿Puedo utilizar mi crédito de viaje de mi Exoticca Wallet?

¡Sí! El crédito de viaje es un bono virtual no reembolsable que se puede utilizar para reservar cualquier viaje publicado en nuestra web. ​ Si deseas aplicar el crédito y el monto del viaje es menor que el crédito disponible, la diferencia quedará disponible en tu Exoticca Wallet y podrás utilizarlo

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¿Puedo optar por no participar en las actividades incluidas en el viaje?

Puedes decidir no participar en cualquier parte de tu itinerario o actividad programada. ​ Sin embargo, ten en cuenta que no recibirás ningún reembolso o compensación.

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¿Por qué tengo que proporcionar la información de contacto del viajero?

Se te solicita esta información por varios motivos importantes: ​Comunicación: tener información de contacto precisa, garantiza que podamos comunicarnos contigo en caso de cambios en tu itinerario, retrasos en el vuelo o cualquier otra actualización importante relacionada con tu viaje. ​Emergencias:

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¿Por qué me piden el nombre que figura en mi pasaporte, género y fecha de nacimiento al reservar un vuelo?

Lo solicitamos debido a las normas de seguridad globales. Estos detalles ayudan a garantizar que tu reserva coincida con tu identificación oficial, evitando problemas en el check-in y haciendo que tu experiencia de viaje sea fluida y segura. ​ Ten en cuenta que si la reserva de la aerolínea no coinc

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¿Cómo sé si mi reserva se ha completado correctamente?

Después de completar tu reserva recibirás dos emails de Exoticca: ​Confirmación de reserva: este email confirma tu reserva e incluye tu número de reserva e itinerario de viaje. Confirmación de pago: este email confirma tu pago.

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¿Qué debo hacer si no recibo un email de confirmación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámenos y hable con uno de nuestros expertos en viajes, quienes estarán encantados de ayudarlo, o utilice nuestro Formulario de contacto. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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¿Puedo transferir mi viaje a otra persona?

No, no puedes transferir tu viaje a otra persona una vez comprado.

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¿Cuáles son los siguientes pasos después de reservar con Exoticca?

Al momento: recibirás un email de confirmación de la reserva que incluye tu número de reserva y el itinerario del viaje. Al momento: recibirás un email de confirmación de tu pago. Dentro de las 24 h siguientes: recibirás un email confirmando tus vuelos. El pago final vence 60 días antes de la salida

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¿Alguien me recogerá en el aeropuerto si reservo un viaje solo por tierra?

Traslados al aeropuerto no incluidos: para reservas realizadas después del 20 de septiembre de 2023, los traslados al aeropuerto no están incluidos en nuestros paquetes Solo Terrestre. ​ Traslados al aeropuerto para reservas anteriores: si tu reserva fue confirmada antes del 20 de septiembre de 2023

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